Câu Hỏi Thường Gặp
Tại aalive

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản aalive duy nhất. Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng theo Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời thu hồi số dư và tiền thưởng.

Xác minh danh tính KYC là quy trình bắt buộc nhằm bảo vệ người dùng và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. aalive yêu cầu xác minh trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định. Bạn cần cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn sử dụng. Quy trình thường hoàn thành trong 30 phút đến 2 giờ làm việc.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" và nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh về thiết bị của bạn. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt mật khẩu mới. Nếu vẫn gặp khó khăn, liên hệ hỗ trợ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, hãy rút hết số dư thực tế của bạn. Nếu bạn đóng tài khoản vì lý do cờ bạc có vấn đề, chúng tôi khuyến nghị sử dụng công cụ tự loại trừ thay thế.

aalive cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng chào mừng hấp dẫn dành cho thành viên mới. Chi tiết về mức thưởng, điều kiện vòng cược và thời hạn sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi của aalive. Tất cả thông tin đều được công bố minh bạch và rõ ràng trước khi người dùng chọn tham gia chương trình.

Vòng cược là số lần cược tối thiểu bạn phải thực hiện trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ, nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ hợp lệ. Vòng cược chỉ tính các cược thực, không tính cược huề hoặc cược đối nghịch. Số tiền và loại game được tính vòng cược sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi.

Thông thường aalive cho phép sử dụng một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành vòng cược của khuyến mãi hiện tại hoặc từ bỏ nó trước khi kích hoạt khuyến mãi mới. Một số chương trình đặc biệt có thể có quy định khác – hãy đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần tư vấn về việc chọn khuyến mãi phù hợp.

Chương trình hoàn tiền của aalive tính trên tổng số tiền thua thuần trong kỳ quy định (thường là hàng tuần). Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp độ VIP của bạn. Tiền hoàn được cộng tự động vào tài khoản vào đầu kỳ tiếp theo và thường có điều kiện vòng cược thấp hơn so với tiền thưởng chào mừng, hoặc có thể rút trực tiếp tùy theo chương trình cụ thể.

aalive sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính được lưu trữ trên hệ thống riêng biệt, mã hóa AES-256. Chúng tôi tuyệt đối không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. aalive hỗ trợ 2FA qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập cả mật khẩu và mã OTP. aalive khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người dùng kích hoạt 2FA ngay sau khi tạo tài khoản.

Hành động ngay lập tức: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức, (2) Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong tài khoản, (3) Liên hệ hỗ trợ live chat để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp nếu cần. Đội ngũ bảo mật aalive hoạt động 24/7 và có thể đình chỉ mọi hoạt động trên tài khoản trong vòng vài phút sau khi nhận yêu cầu từ bạn.

aalive hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác
• Tiền điện tử: USDT TRC20

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. aalive không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền.

Thông thường giao dịch nạp tiền được xử lý ngay lập tức. Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa vào, có thể do: (1) Nội dung chuyển khoản không đúng theo hướng dẫn, (2) Sự cố tạm thời từ phía ngân hàng/ví điện tử, (3) Thông tin tài khoản nhận không chính xác. Hãy liên hệ hỗ trợ live chat ngay và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để được hỗ trợ tra cứu nhanh nhất.

Mức rút tiền tối thiểu tại aalive là 100.000 VNĐ cho ví điện tử và ngân hàng nội địa. Mức rút tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và mức độ xác minh danh tính. Tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ sẽ có giới hạn rút tiền cao hơn đáng kể so với tài khoản chưa xác minh.

Không. Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền bắt buộc phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản aalive của bạn. Đây là chính sách chống rửa tiền bắt buộc. aalive sẽ từ chối tất cả lệnh rút tiền sang tài khoản không khớp tên và có thể yêu cầu điều tra thêm nếu phát hiện giao dịch đáng ngờ.

aalive không thu bất kỳ phí rút tiền nào từ người dùng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ. Ví dụ, một số ngân hàng thu phí chuyển khoản ngoài hệ thống. aalive không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về các loại phí này.

aalive cung cấp đầy đủ các thể loại game phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm: Casino live (baccarat, roulette, blackjack với dealer người thật qua video), Nổ hũ (slot game với jackpot khủng), Đá gà trực tiếp, Cá cược bóng rổ và nhiều game khác. Tất cả game đều có thể chơi trên điện thoại và máy tính.

Hoàn toàn minh bạch. Kết quả của các slot game và game số tại aalive được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. Casino live sử dụng dealer người thật và thiết bị thực tế phát qua video trực tiếp. Người chơi có thể theo dõi lịch sử kết quả trong tài khoản của mình bất kỳ lúc nào.

aalive có hệ thống phục hồi phiên chơi tự động. Nếu bạn bị ngắt kết nối do sự cố mạng, khi kết nối lại hệ thống sẽ khôi phục phiên chơi và hiển thị kết quả của ván đó. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống aalive ảnh hưởng đến kết quả, chúng tôi có quyền hủy giao dịch và hoàn lại tiền cược nguyên vẹn vào tài khoản của bạn.

Giới hạn cược khác nhau tùy theo từng game và loại bàn chơi. Thông thường tại aalive:

• Slot game (Nổ hũ): Cược từ 1.000 VNĐ/lượt trở lên
• Baccarat / Blackjack thường: Cược tối thiểu từ 10.000 VNĐ
• Bàn VIP Casino live: Giới hạn cao hơn dành cho thành viên VIP

Giới hạn chính xác được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi trước khi bạn tham gia.

Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Hạn mức nạp tiền. Bạn có thể đặt giới hạn theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Để tăng giới hạn cần chờ 24–48 giờ (biện pháp bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng), nhưng giảm giới hạn có hiệu lực ngay. Tìm hiểu thêm tại Chơi có trách nhiệm.

Tự loại trừ là công cụ cho phép bạn yêu cầu đình chỉ tài khoản hoàn toàn trong khoảng thời gian từ 3 tháng đến 5 năm, hoặc vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược. aalive cũng sẽ xóa bạn khỏi mọi danh sách marketing. Để yêu cầu, liên hệ [email protected] hoặc live chat với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ". Xử lý trong vòng 2 giờ.

Có. aalive hỗ trợ cả thành viên gia đình của người chơi. Bạn có thể liên hệ qua live chat hoặc email để được tư vấn riêng về cách hỗ trợ người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc. Mọi thông tin bạn chia sẻ đều được bảo mật tuyệt đối và không bao giờ được dùng cho mục đích marketing hay chia sẻ với bên thứ ba.