Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ aalive

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi aalive ("Công ty", "chúng tôi") và điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Công ty và người dùng ("Người dùng", "bạn") khi sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến aalive tại địa chỉ aalive.biz và các tên miền liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi aalive, bao gồm casino live, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà, và các game khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký và được aalive kích hoạt để sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư": Tổng tiền thực tế trong tài khoản aalive của người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thắng đã được xác nhận.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản người dùng theo các chương trình khuyến mãi của aalive, có điều kiện hoàn vốn riêng.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng Dịch vụ của aalive, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác). Điều khoản có hiệu lực kể từ thời điểm người dùng nhấp vào nút "Đồng ý" trong quá trình đăng ký.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng Dịch vụ của aalive, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân đang cư trú tại khu vực tài phán cho phép truy cập dịch vụ cá cược trực tuyến.
3. Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) với bất kỳ nền tảng cá cược nào.
4. Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
5. Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không phải vì mục đích thương mại hoặc nghề nghiệp.
6. Không đại diện cho bên thứ ba và sử dụng tiền của chính mình, không phải tiền vay mượn.

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản aalive duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. aalive có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán.

3.2. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật toàn bộ thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. aalive khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản. Người dùng phải thông báo ngay cho aalive nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

aalive có quyền đình chỉ, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau: vi phạm Điều khoản này; cung cấp thông tin sai lệch; phát hiện hoạt động gian lận hoặc rửa tiền; theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; hoặc vì lý do bảo mật hệ thống. Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ aalive.

4.1. Nạp tiền

aalive chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác), và USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng. aalive không thu phí xử lý nạp tiền.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải sử dụng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng. aalive không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba. Mọi giao dịch nạp tiền đáng ngờ có thể bị tạm giữ để xác minh.

4.2. Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào từ số dư thực tế trong tài khoản, sau khi hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu của aalive. Thời gian xử lý rút tiền thông thường:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: Xử lý trong 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Xử lý trong 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính.
• USDT TRC20: Xử lý trong 15–60 phút tùy tốc độ mạng blockchain.

Tên tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản aalive. aalive có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn. Trong trường hợp phát hiện gian lận, aalive có quyền hoãn hoặc hủy lệnh rút tiền và thông báo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Tất cả các giao dịch đặt cược trên aalive là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống. Người dùng có trách nhiệm xem lại thông tin cược trước khi xác nhận. Mọi khiếu nại về cược đã đặt phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

5.1. Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các game tại aalive được xác định bởi hệ thống phần mềm được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế trong các game live dealer. Tiền thắng được cộng vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, aalive có quyền hủy giao dịch và hoàn lại tiền cược cho người dùng.

5.2. Giới hạn cược

aalive áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng game và từng bàn chơi. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi trước khi người dùng tham gia. aalive có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

aalive cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng cho người chơi, bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, free spin và ưu đãi VIP. Tất cả khuyến mãi đều được áp dụng theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Người dùng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi rút.
• Vòng cược được tính dựa trên tổng giá trị cược hợp lệ, không bao gồm cược huề hoặc cược đối nghịch.
• aalive có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng cho người dùng khác và không có giá trị quy đổi tiền mặt ngoài các điều kiện đã quy định.

6.2. Hệ thống VIP

aalive vận hành hệ thống VIP gồm 4 cấp: Đồng, Bạc, Vàng và Kim Cương. Người dùng được nâng hạng dựa trên tổng doanh thu cược trong kỳ đánh giá. Đặc quyền VIP bao gồm tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, hỗ trợ ưu tiên và phần thưởng độc quyền. Chi tiết về điều kiện và quyền lợi từng cấp VIP được quy định trong tài liệu chương trình VIP riêng biệt.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ aalive:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo, không trung thực hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để gian lận trong quá trình cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để trục lợi bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống. Mọi lỗi phát hiện được phải được báo cáo ngay cho aalive.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ aalive cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đặt cược theo chiều ngược lại (arbitrage) để tận dụng khuyến mãi một cách có hệ thống.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

aalive cung cấp dịch vụ theo trạng thái "như hiện có" ("as is") và không đưa ra bảo đảm về tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ. Trong giới hạn tối đa cho phép của pháp luật, aalive không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo aalive.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc mạng blockchain.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập từ aalive.

Trường hợp aalive được xác định có trách nhiệm bồi thường trong bất kỳ tranh chấp nào, mức bồi thường tối đa không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến tranh chấp.

aalive thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Chính sách bảo mật của chúng tôi, được cập nhật định kỳ và là một phần không tách rời của Điều khoản này. Bằng cách sử dụng dịch vụ aalive, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo các điều khoản được quy định trong Chính sách bảo mật.

aalive cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ yêu cầu pháp lý, hoặc ngăn chặn gian lận và rửa tiền theo quy định pháp luật hiện hành.

aalive cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình. aalive thừa nhận rằng cờ bạc có thể gây nghiện và cam kết hỗ trợ người dùng bị ảnh hưởng.

10.1. Công cụ tự kiểm soát

Người dùng có thể truy cập ngay trong tài khoản aalive để sử dụng các công cụ sau:

• Hạn mức nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Hạn mức thua: Tài khoản tự động tạm khóa khi đạt mức thua đã đặt trong kỳ quy định.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đình chỉ tài khoản tạm thời (7 ngày đến 12 tháng) hoặc vĩnh viễn.

Mọi yêu cầu tự loại trừ sẽ được thực thi ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian đã chọn. Khi tự loại trừ, người dùng sẽ không nhận được bất kỳ thông tin marketing nào từ aalive.

Để biết thêm thông tin và nhận hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của aalive.

aalive có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, ngoại trừ các thay đổi cần thiết ngay lập tức vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ aalive sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ aalive.biz/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật gần nhất được ghi rõ ràng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ aalive đều có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (không phải liên kết có thể nhấp)
• Live chat: Trực tiếp trên website aalive.biz, hoạt động 24/7

aalive cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ đối với các vấn đề thông thường và trong vòng 72 giờ đối với các vấn đề phức tạp cần điều tra. Quyết định cuối cùng của aalive về các khiếu nại liên quan đến kết quả game, giao dịch và vi phạm điều khoản sẽ được coi là quyết định ràng buộc, trừ khi có phán quyết khác từ cơ quan tài phán có thẩm quyền.